FAQ

• ブライダルセレクトカード(IDとパスワード)を紛失してしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？

  フリーコール（0120-974-100）もしくは、メールにてお問い合わせください。

• 申し込んだ商品が届かないのですが、どうしたらいいでしょうか？

  お選びいただいた商品を通常、申し込み後約14日前後でお届けしております。食品の場合は、12日目以降のご希望日にお届けいたします。お申し込みから3週間以上経過した場合、もしくは食品がご希望日に届かない場合は、お手数ですがフリーコール（0120-974-100）もしくはメールにてお問い合わせください。

• 届いた商品が壊れていました(破損・不良商品・配送時の傷など)どうしたらいいでしょうか？

  大切な贈り物である商品の取り扱いに十分注意しておりますが、万が一、商品の不良・破損などがございましたら、お手数ですがフリーコール（0120-974-100）もしくはメールにて問い合わせください。

• ブライダルセレクトカード期限が切れてしまっています。どうしたらいいでしょうか？

  原則、有効期限が切れた場合、商品のお申し込みはできかねます。何卒ご了承ください。

• のしや包装をして届けてほしいのですができますか？

  申し訳ございません。のしやギフト包装のサービスは行っておりません。ご了承ください。

• 同じ日に複数申し込んだのに1つしか届かなかったのですが？

  商品は各産地・店舗からの直接配送もありますため、同じ日に2種類以上の商品をお申し込みいただいた場合も個別のお届けとなります。恐れ入りますが、ご了承ください。お申し込み時にご指定いただいたお届け希望日が過ぎても配送されない場合は、お手数ですがフリーコール（0120-974-100）もしくはメールにて問い合わせください。

• 記入した届け先の住所を間違えてしまったのですが？

  お手数ですがフリーコール（0120-974-100）もしくはメールにてご連絡ください。

お申し込みについて

エラーが出てしまいうまく申し込みできないのですが?

• ブラウザの「戻る」ボタンを押すと、「ページの有効期限が切れました」と表示されました。

  申し訳ございません。一部のページではブラウザの「戻る」ボタンを押しても、前のページを表示できません。お手数ですが、ページ下の【戻る】ボタンをお使いください。

• セキュリティの警告が表示されました。

  お客様の個人情報保護のために、お申し込みページやお客様情報ページの暗号化を行なっています。暗号化を行なっているページを表示する際に、メッセージが表示されることがあります。特に問題ありませんので、「OK」を押してください。

• 申し込みの途中で画面が進まなくなってしまいました。

  このサイトでは、「JavaScript」を使用しています。お使いのブラウザの設定を「セキュリティレベルを中にする」、または「JavaScriptを有効にする」にしてください。

• 途中でエラーが出て、申し込みができなくなってしまいました。

  お申し込みの途中でブラウザの「戻る」ボタンをお使いになると、「ページの有効期限が切れました」と表示されることがございます。その場合は、誠にお手数ですが、最初からお申し込みをやり直してください。

• パソコンの画面が白くなり何も表示されなくなってしまいます。なぜですか?

  アクセスが集中している時などは、お客様とサーバーとの間の接続状況に不具合があり、接続が不安定になる場合がございます。その場合は、少し時間をおいてから再度お申し込みをやり直してください。

• ページ上の文字が読み取り不能な変な文字になってしまいました。

  お使いのブラウザの文字設定をご確認の上、設定を変更ください。

• 送られてきたメールの文字が、読み取り不能な変な文字になってしまいました。

  フリーメールのアドレスで会員登録された場合、メールが読み取れなくなることがあります。フリーメールサービスのサーバー側の設定の問題である可能性が高いと思われます。文字化けが発生する場合は、お手数ですがメールアドレスをフリーメール以外のアドレスに変更いただきますようお願いいたします。

• 推奨環境は?

  PC
  【Microsoft Windows 10】
  ・Internet Explorer（11）
  ・Mozilla Firefox（最新版）
  ・Google Chrome（最新版）

  【MAC　OSX以降】
  ・Safari（最新版）

  SP

  iOS11 Safari：safari（最新版）
  Android OS 7.0以降：Google Chrome（最新版）
  の環境でのご利用を推奨しています。

• 申し込み完了する前に画面がフリーズしてしまったため申し込みできたか分かりません。

  時間帯によって、当社へのアクセスが多い場合にフリーズする場合がございます。ご迷惑をお掛けいたします。また、お申し込みのご確認をしたい場合はお問い合わせください。

• 申し込み完了メールがなかなか来ません、なぜですか?

  時間帯によって多少、メールの到着までにお時間をいただいております。しばらくお待ちいただいても届かない場合、アドレスが間違っている可能性もございますのでお問い合わせください。

• SSLについて

  サイト上でプライバシー保護のためSSLを使用しております。お使いのブラウザのSSLの設定をご確認ください。

お客様情報の管理について

• 個人情報についてはどのように管理されてますか?

  お申し込みの際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、商品の発送、アフターサービスに関わる業務及びご依頼主さまへお知らせが必要な場合などの業務以外の目的で使用することはございません。またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。詳しくはプライバシーポリシー（三越伊勢丹ホールディングス ／ 三越伊勢丹ギフト・ソリューションズ）をご確認ください。